- Comprender información relacionada con la figura del Defensor del Pueblo y su función.
- Identificar los motivos por los que los ciudadanos pueden presentar una reclamación ante una institución pública.
- Comparar la figura del Defensor del Pueblo en España con instituciones similares de otros países.
- Expresar una queja de manera clara, formal y argumentada.
- Proponer soluciones ante problemas relacionados con las administraciones públicas.
- Desarrollar estrategias para argumentar y justificar una reclamación por escrito.
1. Activación de conocimientos previos
En pequeños grupos, los estudiantes responden a las siguientes preguntas:
- ¿Qué sabéis sobre la figura del Defensor del Pueblo?
- ¿Cuál es su función?
- ¿Qué tipo de problemas puede solucionar?
- ¿Existe una institución similar en vuestro país?
- ¿Alguna vez habéis presentado una reclamación ante una institución pública?
Los grupos ponen en común sus respuestas.
2. Lectura
Los estudiantes leen una noticia sobre el número de reclamaciones presentadas por ciudadanos españoles ante el Defensor del Pueblo Europeo y responden a preguntas de comprensión preparadas por el profesor. (ver materiales)
A continuación, identifican:
- quién presenta las reclamaciones;
- ante qué institución se presentan;
- cuáles son los principales motivos de las quejas;
- qué porcentaje de las reclamaciones no corresponde a la competencia de la institución;
- qué problemas relacionados con la transparencia aparecen en la noticia.
3. Lluvia de ideas
Los estudiantes, en grupos de tres o cuatro personas, hacen una lista de problemas de su país o de su ciudad que podrían requerir una respuesta oficial.
Por ejemplo:
- problemas con el transporte público;
- dificultades para realizar trámites administrativos;
- problemas relacionados con la educación;
- falta de accesibilidad;
- problemas medioambientales;
- deficiencias en los servicios públicos;
- problemas relacionados con los derechos de los ciudadanos.
Cada grupo selecciona un problema.
4. Preparación de la queja
Los estudiantes deben preparar una reclamación formal dirigida a la institución correspondiente.
La reclamación debe incluir:
- Descripción del problema: ¿qué ha ocurrido?
- Personas afectadas: ¿a quién afecta?
- Argumentos: ¿por qué consideran que es un problema?
- Consecuencias: ¿qué consecuencias tiene la situación?
- Solicitud: ¿qué solución proponen?
- Respuesta oficial: ¿qué esperan de la institución?
5. Presentación
Cada grupo presenta oralmente su problema y su propuesta ante el resto de la clase.
Los demás estudiantes pueden hacer preguntas o plantear objeciones. Finalmente, la clase decide qué reclamación considera más urgente y qué solución sería más adecuada.
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