Comunicación entre profesionales (I): un correo de reclamación

Secuencia de unos 120 minutos para alumnos de cursos de fines específicos, de nivel C1, con trabajo individual, en parejas y en gran grupo. Se necesitan diccionarios monolingües y los documentos de la página del CVC: fragmentos de correos, tabla de estructura, tres correos con intrusos, dos correos de reclamación (A y B), actividades de verdadero/falso y comparación, y soluciones.

1. En grupos pequeños, los alumnos comentan las semejanzas y diferencias entre un correo formal y una carta formal.
2. Con fragmentos de varios correos completan una tabla (saludar, exponer el motivo, concluir, despedirse) y añaden fórmulas que conozcan.
3. En parejas buscan en tres correos formales tres expresiones demasiado coloquiales y las corrigen (le manda un abrazo, me pongo en contacto contigo…).
4. Se plantea la situación: un distribuidor habitual lleva más de veinte días de retraso en un pago. La clase debate qué haría y por qué medio reclamaría.
5. La mitad de la clase lee un correo de reclamación suave (texto A) y la otra mitad uno contundente (texto B); resuelven un verdadero/falso, comparan por parejas A-B y completan una tabla de diferencias: fórmulas de cortesía, terminología legal, condicional, marcadores, impersonalidad.
6. Se piensan otros motivos de reclamación (vuelo cancelado, tarifa no contratada, pedido defectuoso…) y, en parejas, redactan un correo, la mitad en tono suave y la otra mitad contundente. Los textos se corrigen en clase o los corrige el profesor.

Variantes: cambiar el tono de un correo dado o intercambiar los textos entre parejas para que los reescriban.